Retourverwerking & Terugbetaling – Wat je kunt verwachten
Zodra jouw retourzending bij ons magazijn is aangekomen, ontvang je van ons een bevestiging per e-mail. Vanaf dat moment gaan wij zorgvuldig aan de slag met het controleren van het product. Hierbij kijken wij onder andere of het artikel compleet is, geen gebruikssporen vertoont en binnen de gestelde retourtermijn is geretourneerd. Deze kwaliteitscontrole neemt doorgaans 1 tot 3 werkdagen in beslag, afhankelijk van de drukte.
Na de controle informeren wij je per e-mail over de uitkomst van onze beoordeling. In deze e-mail laten wij je weten of je retourzending is goedgekeurd en dus in aanmerking komt voor een terugbetaling. Indien er vragen zijn over de staat van het artikel of aanvullende informatie nodig is, nemen wij uiteraard eerst contact met je op.
Terugbetaling via je oorspronkelijke betaalmethode
Wanneer jouw retour is goedgekeurd, wordt het bijbehorende bedrag automatisch teruggestort op de betaalmethode die je hebt gebruikt tijdens het plaatsen van je bestelling. Wij streven ernaar om deze terugbetaling binnen 10 werkdagen af te ronden. In de meeste gevallen gebeurt dit sneller, maar de uiteindelijke verwerkingstijd hangt mede af van je bank of creditcardmaatschappij. Het kan enkele werkdagen duren voordat het bedrag daadwerkelijk op je rekening wordt bijgeschreven, zelfs nadat wij het hebben overgemaakt.
Heb je betaald via iDEAL, creditcard, PayPal of een andere populaire betaalmethode? Dan hoef je verder niets te doen – de terugbetaling verloopt automatisch en je ontvangt hiervan ook nog een aparte bevestiging zodra de transactie is voltooid.
Geen terugbetaling ontvangen?
Indien er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds je van ons bericht hebt ontvangen dat je retour is goedgekeurd, en je hebt nog steeds geen terugbetaling gezien, neem dan gerust contact met ons op. Stuur een bericht naar info@chome-cast.nl met vermelding van je ordernummer, zodat we direct kunnen nagaan wat er aan de hand is. Wij doen er alles aan om dit soort situaties snel en naar tevredenheid op te lossen.
Voor aankopen die tijdens bepaalde kortingsacties of promoties zijn gedaan, kan het terugbetaalde bedrag (indien van toepassing) deels of geheel worden gecrediteerd in de vorm van winkeltegoed, te gebruiken bij een volgende bestelling.
Wij begrijpen hoe belangrijk een transparant en betrouwbaar retourproces is. Daarom streven wij naar een zo duidelijk mogelijke communicatie en een snelle afhandeling. Mocht je op enig moment vragen hebben over de status van je retour of terugbetaling, neem dan gerust contact met ons op. Ons klantenserviceteam staat voor je klaar.
